Nunca se fez tão importante saber se colocar no lugar do outro. Eu penso que toda pessoa que busca um auxílio profissional, o faz porque está precisando de ajuda, e isso não se limita a resolução de grandes problemas, é uma regra geral.
Por exemplo, se um cliente entrou na sua loja de roupas, ele entrou em busca de algo, esteja disposto a ajudar sem ficar em cima, com olhar de desconfiança. E mesmo que ele diga o famoso "só estou dando uma olhadinha", ainda assim você pode ser empático permitindo que ele dê aquela "olhadinha" em paz.
Isso é entender sobre a necessidade daquele que está do lado de lá do balcão de atendimento, aliás quem nunca quis mesmo apenas dar uma "olhadinha", não é mesmo? A pessoa pode ter tido um dia péssimo e só quer espairecer. Ela pode estar sem grana naquele momento, quer planejar uma compra. Ou ela pode ter visto sua fachada e despertado interesse em conhecer.
A empatia vem do saber que nem todo contato eu posso transformar em lucro financeiro, mas eu posso deixar a minha marca. Entende?
Quando um paciente me procura, eu não enxergo um cifrão. Eu vejo alguém que confia no meu trabalho e que precisa do meu auxílio para resolver algo. E, muitas vezes, ele quer apenas conversar. E está tudo bem, vamos conversar!
Dedique-se ao bom atendimento. Pratique a empatia no seu trabalho!
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